Prezamos pela sua satisfação e transparência em todo o processo de compra. Confira abaixo como funcionam os cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.
Antes do envio: cancelamentos são aceitos com reembolso integral caso o pedido ainda não tenha sido despachado.
Após o envio: caso o produto já tenha sido enviado, ele deverá ser devolvido sem uso, com embalagem inviolada e acompanhado da nota fiscal. O reembolso será realizado com desconto do valor do frete.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas orientações:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e a 2ª via da nota fiscal.
Se não tiver a nota fiscal, envie uma declaração de compra por escrito, explicando o motivo da troca ou devolução.
Importante: Não realizamos trocas de brindes.
Produtos devolvidos por defeito passam por análise técnica para verificar a existência de falhas de fabricação.
Sem defeito identificado: O produto será devolvido ao cliente, no mesmo estado.
Com defeito confirmado: Se for necessário reparo, o prazo para devolução do item consertado é de até 30 dias a partir da data de recebimento em nosso estoque.
⚠️ A Grass Shop não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso. Mesmo dentro do prazo legal de 7 dias, reservamo-nos o direito de realizar reparos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Neste caso:
O produto deve estar sem uso, lacre original intacto, com embalagem, nota fiscal, manual e acessórios.
Após a análise e aprovação da devolução, você poderá optar por reembolso ou vale-compras.
Cartão de Crédito:
O cliente pode escolher entre:
Receber um vale-compras com validade de 90 dias.
Solicitar o estorno na fatura do cartão.
O prazo do estorno depende da operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou PIX:
O cliente pode optar por:
Receber um vale-compras válido por 90 dias.
Solicitar reembolso por DOC ou PIX (a conta deve estar no mesmo CPF do titular do pedido).
Se você recebeu um produto incorreto ou diferente do solicitado, entre em contato antes de realizar a devolução:
Após confirmado o erro, reembolsaremos todos os valores pagos, incluindo frete.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, estamos à disposição para ajudar!
